Expédition de votre commande

Pour tout panier supérieur ou égal à 55 €, les frais de port vous sont offerts.  Pour les commandes inférieures à 55 € , si vous souhaitez une remise contre signature, un envoi spécifique vous est proposé.Toutes nos commandes sont expédiées en Colissimo suivi : en général dans un délai de 48H.

Nos tarifs d'expédition pour la France via colissimo

Cf. tarifs en vigueur de La Poste sur la page : http://www.laposte.fr/Particulier/Consultez-nos-tarifs/Tarifs-Colis

Rapidité
La livraison de votre commande est assurée en Colissimo, ou Chronoposte selon votre choix au moment de la commande. Si vous passez commande avant midi sur notre site www.parfum-nature.com, et pour tous les produits dont le délai de livraison est de 48h, vous êtes livré en 2 jours ouvrés (1)
(1) hors jours fériés, pour une livraison du lundi au samedi en France Métropolitaine (Corse comprise). Délai moyen constaté.

Sécurité
Avec Colissimo, votre commande vous est livrée du lundi au samedi entre 9 h et 12 h.
En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (pas de gardien,...), votre facteur dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.

A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à Parfum-Nature.com.

Quel est le délai de livraison ?

Tous les produits étant en général disponible dans nos stocks, il faut compter un délai de 48 et 72 heures. Toutefois, ce délai peut varier et même être prolongé en cas de rupture temporaire. Nous vous tenons informé par mail de toutes prolongations des délais habituels.

Offrez-vous les frais de ports ?

Les frais de port sont OFFERTS à partir de 55 € TTC d'achat sur notre site www.parfum-nature.com.

Comment est traitée ma commande ?

Dès que nous prennons connaissance de votre commande, celle-ci est immédiatement traitée et la livraison intervient dans le délai indiqué ci-dessus.

Quelques conseils

Relisez-bien votre adresse de livraison.

Si vous n'êtes pas là lorsque votre colis est livré, ce n'est pas grave !  Vous pourrez aller le chercher à votre bureau de poste.

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Extrait des conditions générales de ventes :

Article 12 : Conditions de livraison et suivi colis

La Livraison est offerte pour toute commande dont la somme totale est superieure ou égale à 55 € TTC d'achat.

Tarifs Collissimo

Pour les frais de transports pour une commande dont le total est inférieur à 150 € TTC,vous pouvez vous référer aux tarifs en vigueur de La Poste sur la page : http://www.laposte.fr/Particulier/Consultez-nos-tarifs/Tarifs-Colis

Suivi Colis

Pour le suivi de livraison de votre commande, s'il ne vous a pas été transmis, vous pouvez demander le N° de votre colis à serviceclients@parfum-nature.com ou via notre formulaire de contact.

Vous pouvez suivre votre colis a l'adresse : http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

Les produits sont livrés à l'adresse que vous aurez renseigné sur le bon de commande.

Les colis livrés en contre-remboursement et non retirés au point de dépôt convenu dans les 15 jours aprés la récéption du bon de dépôt seront retournés via LaPoste à la societé Parfum-Nature.com / Cap'Entreprendre Lorraine. Parfum-Nature.com se chargera alors de facturer au client ayant commandé les frais d'envoi engagés pour l'envoi en contre-remboursement.

Article 13 : Problèmes de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. La mention « sous réserve de déballage » ne constitue pas une réserve précise et n’a aucune valeur juridique. Le client devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le client devra transmettre copie de ce courrier par simple courrier ou mail à :

Parfum-Nature.com
19 rue Saint Maximin
F-57070 METZ

serviceclients@parfum-nature.com


Article 14 : Erreurs de livraison

14-a : Le client devra formuler auprès de la société Parfum-Nature.com / CAP' entreprendre Lorraine le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.

14-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société Parfum-Nature.com / CAP' entreprendre Lorraine pourra être faite : par mail à l'adresse serviceclients@parfum-nature.com.

14-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société Parfum-Nature.com / Cap' entreprendre Lorraine de toute responsabilité vis à vis du client.

14-d : A réception de la réclamation, la société Parfum-Nature.com / CAP' entreprendre Lorraine attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.

14-e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société Parfum-Nature.com / Cap' entreprendre Lorraine dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé. Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société Parfum-Nature.com / CAP' entreprendre Lorraine.
Les frais d'envoi sont à la charge de la société Parfum-Nature.com / CAP' entreprendre Lorraine, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.